“您好，请问您要办理什么业务或者有什么能帮到您的？”“我要取养老金！”“老奶奶，您慢一点。请随我到绿色窗口进行办理！这里可是免预约哦！”……以上是近日中国农业银行东营垦利支行营业部一位“特别员工”与客户的一段暖心对话，这就是“能听会说、能思考、会判断”的智能机器人“迎迎”。

　　智能机器人“迎迎”这个小家伙集迎宾、业务介绍、交流互动等多种功能于一身，辅助大堂经理开展客户接待工作。她能根据不同业务类型做好客户引导分流，指引客户到相关柜面办理业务，能自如地和等候办理业务的客户交流互动，深受客户喜欢。同时，还可以利用感应系统自动识别点位，自由地穿梭于营业大厅的各个区域。

　　除了正常办理业务外，“迎迎”充当起了防疫宣传员的身份。“大爷、大妈、小哥哥、小姐姐……进门请戴口罩、扫场所码、测体温，防控疫情人人有责哦。”“迎迎”还会在大厅里进行巡逻，自动提醒没有戴口罩的客户戴好口罩，大家时不时会被这位“小管家”的可爱萌语逗得哈哈大笑。与此同时，还有一大群慕名而来的粉丝纷纷前来，在她的指引下愉快的体验了中国农业银行东营垦利支行营业部智能银行区的相关业务。“迎迎”的到来，减轻了业务人员工作量，提升了客户服务体验度，真正实现了“智能服务，客户至上”。